Podmínky ochrany osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

Smart Home And Energy s.r.o.

Květná 30, 603 00 Brno, Česká republika
IČO: 02518686 | DIČ: CZ02518686

Provozujeme e-shop na adrese:
https://eshop.smarthomeenergy.cz

Pro prodej zboží, poskytování digitálních licencí a provoz webových stránek zpracováváme osobní údaje v rozsahu a za podmínek uvedených níže.
Zpracování osobních údajů se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

I. Zpracování osobních údajů

A. Kontaktní formulář a poptávky

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím formuláře, e-mailu nebo telefonu, zpracováváme:

• jméno a příjmení
• e-mail
• případně telefon
• text zprávy

Důvod zpracování: Abychom vás mohli kontaktovat a vyřešit váš dotaz nebo poptávku.
Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – jednání před uzavřením smlouvy na vaši žádost.
Doba uchování: Pokud nenavážeme další spolupráci, údaje uchováváme maximálně 1 rok od poslední komunikace.

B. Nákup zboží

Při nákupu zpracováváme:

• jméno, příjmení
• fakturační a dodací údaje
• e-mail a telefon
• údaje o objednávce
• platební údaje (nikoliv údaje o kartě)

Důvod zpracování:

• dodání zboží
• komunikace ohledně objednávky
• řešení reklamací
• plnění zákonných povinností (účetnictví, daně)

Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy a Čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – splnění zákonné povinnosti.
Doba uchování: Po dobu plnění smlouvy. Účetní doklady: 10 let. Ostatní údaje: 10 let od uzavření objednávky.

C. Digitální licence a aktivace

Při zakoupení a používání digitálních licencí zpracováváme:

• identifikaci licence
• aktivační údaje (např. sériová čísla zařízení)
• technické údaje potřebné pro ověření licence
• historii aktivací

Charakter licence: Digitální licence jsou poskytovány jako doživotní licence. Pro vyzkoušení slouží trial verze, které nevyžadují aktivační údaje ani identifikátory zařízení.

Z těchto důvodů uchováváme určité technické údaje dlouhodobě, aby bylo možné:

• znovu ověřit aktivaci
• umožnit reinstalaci licence
• řešit podporu a kompatibilitu
• vést auditní stopu

Právní základ: Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
Doba uchování: Po dobu existence licence a dále 3 roky po jejím zániku.

D. Uživatelský účet

Pokud si zřídíte zákaznický účet, zpracováváme:

• registrační údaje
• historii objednávek
• údaje k licencím (pokud byly zakoupeny)

Doba uchování: Do zrušení účtu uživatelem, poté max. 1 rok.

E. Zákaznická podpora

Zpracováváme komunikaci v ticketech, e-mailech a telefonátech a technické údaje související s licencemi nebo zbožím.

Doba uchování: Max. 2 roky od poslední komunikace.

F. Newslettery (obchodní sdělení)

Jste-li náš zákazník a nezakázali jste to, budeme vám zasílat informace o novinkách.

Právní základ: § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.
Doba uchování: 3 roky od posledního nákupu nebo do odhlášení. Odhlásit se můžete kdykoliv kliknutím v e-mailu nebo na adrese: info@smarthomeenergy.cz

II. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracovávají pouze prověření partneři. Osobní údaje zpracováváme výhradně na území Evropské unie.

• Provoz e-shopu: Shoptet a.s.
• Logistika: Zásilkovna, PPL, DPD, Česká pošta (podle zvoleného dopravce)
• Platby: Shoptet Pay / GoPay / ComGate (dle aktuálního nastavení)
• E-mailing a podpora: E-mailingový nástroj (např. Shoptet, EcoMail apod.), poskytovatel hostingu, externí IT podpora.
• Účetnictví a právo: Účetní firma, právní zástupci (pouze při vymáhání nároku).

III. Další skutečnosti

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů.
Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování.
Pro dotazy nás kontaktujte na: eshop@smarthomeenergy.cz

IV. Cookies

Na webu používáme níže uvedené kategorie cookies. Poučení o správě cookies zůstává stejné jako v původním textu (odkazy na jednotlivé prohlížeče).

• 1. Nezbytné cookies: Nutné pro fungování webu. Nelze vypnout.
• 2. Analytické / statistické cookies: Pouze na základě souhlasu.
• 3. Marketingové cookies: Pouze na základě souhlasu.

V. Vaše práva

Podle GDPR máte právo:

• na přístup k osobním údajům
• na opravu
• na výmaz
• na omezení zpracování
• na přenositelnost
• vznést námitku
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

Tyto zásady jsou účinné od: 2.12.2025