Podmínky ochrany osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

Smart Home And Energy s.r.o.

Květná 30, 603 00 Brno, Česká republika
IČO: 02518686 | DIČ: CZ02518686

Provozujeme e-shop na adrese:
https://eshop.smarthomeenergy.cz

Pro prodej zboží, poskytování digitálních licencí a provoz webových stránek zpracováváme osobní údaje v rozsahu a za podmínek uvedených níže.
Zpracování osobních údajů se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

S dotazy týkajícími se ochrany osobních údajů nás kontaktujte na: eshop@smarthomeenergy.cz

I. Zpracování osobních údajů

A. Kontaktní formulář a poptávky

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím formuláře, e-mailu nebo telefonu, zpracováváme:

jméno a příjmení
e-mail
případně telefon
text zprávy

Důvod zpracování: Abychom vás mohli kontaktovat a vyřešit váš dotaz nebo poptávku.
Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – jednání před uzavřením smlouvy na vaši žádost.
Doba uchování: Pokud nenavážeme další spolupráci, údaje uchováváme maximálně 1 rok od poslední komunikace.

B. Nákup zboží

Při nákupu zpracováváme:

jméno, příjmení
fakturační a dodací údaje
e-mail a telefon
údaje o objednávce
platební údaje (nikoliv údaje o kartě)

Důvod zpracování:

dodání zboží
komunikace ohledně objednávky
řešení reklamací
plnění zákonných povinností (účetnictví, daně)

Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – splnění zákonné povinnosti.
Doba uchování: Po dobu plnění smlouvy. Účetní doklady: 10 let. Ostatní údaje: 10 let od uzavření objednávky.

C. Digitální licence a aktivace

Při zakoupení a používání digitálních licencí zpracováváme:

identifikaci licence
aktivační údaje (např. sériová čísla zařízení)
technické údaje potřebné pro ověření licence
historii aktivací

Charakter licence: Digitální licence jsou poskytovány jako doživotní licence. Pro vyzkoušení slouží trial verze, které nevyžadují aktivační údaje ani identifikátory zařízení.

Z těchto důvodů uchováváme určité technické údaje dlouhodobě, aby bylo možné:

znovu ověřit aktivaci
umožnit reinstalaci licence
řešit podporu a kompatibilitu
vést auditní stopu

Právní základ: Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
Doba uchování: Po dobu existence licence a dále 3 roky po jejím zániku.

D. Uživatelský účet

Pokud si zřídíte zákaznický účet, zpracováváme:

registrační údaje
historii objednávek
údaje k licencím (pokud byly zakoupeny)

Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy (po dobu trvání účtu); po zrušení účtu čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem správce na prokazování, uplatňování nebo obhajování právních nároků.
Doba uchování: Do zrušení účtu uživatelem, poté maximálně 1 rok.

E. Zákaznická podpora

Zpracováváme komunikaci v ticketech, e-mailech a telefonátech a technické údaje související s licencemi nebo zbožím.

Právní základ: Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy; čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem na řešení reklamací a technické podpory.
Doba uchování: Max. 2 roky od poslední komunikace.

F. Newslettery (obchodní sdělení)

Jste-li náš zákazník a nezakázali jste to, budeme vám zasílat informace o novinkách a nabídkách.

Právní základ: § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. (soft opt-in pro stávající zákazníky) ve spojení s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem správce na přímém marketingu vůči stávajícím zákazníkům.
Doba uchování: 3 roky od posledního nákupu nebo do odhlášení.

Odhlásit se z odběru novinek můžete kdykoliv:

kliknutím na odkaz pro odhlášení v každém zaslaném e-mailu, nebo
zasláním žádosti na: eshop@smarthomeenergy.cz

II. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracovávají pouze prověření smluvní partneři (zpracovatelé) na základě smluv o zpracování osobních údajů uzavřených dle čl. 28 GDPR. Osobní údaje zpracováváme výhradně na území Evropské unie.

Provoz e-shopu: Shoptet a.s., Dvořeckého 628/8, 169 00 Praha 6
Logistika: Zásilkovna s.r.o., PPL CZ s.r.o., DPD CZ s.r.o., Česká pošta, s.p. (dle zvoleného dopravce)
Platby: Shoptet Pay / GoPay s.r.o. / ComGate Payments a.s. (dle aktuálního nastavení)
E-mailing – provozní: Shoptet a.s. (transakční e-maily týkající se objednávek)
E-mailing – marketingový: EcoMail a.s., IČO: 07063627 (zasílání newsletterů)
Hosting: poskytovatel hostingových služeb
IT podpora: externí IT podpora (pouze v nezbytném rozsahu)
Účetnictví a právo: účetní firma, právní zástupci (pouze při vymáhání nároku)

III. Další skutečnosti

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO).
Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování ve smyslu čl. 22 GDPR.
Nepředáváme osobní údaje do třetích zemí mimo Evropský hospodářský prostor.

IV. Cookies

Na webu používáme následující kategorie souborů cookie:

1. Nezbytné cookies

Nutné pro správné fungování webu a e-shopu. Bez těchto cookies nelze web plně využívat. Jejich použití nevyžaduje váš souhlas.

Název	Správce	Účel	Platnost
PHPSESSID	Smart Home And Energy s.r.o.	Session cookie – udržení přihlášení a obsahu košíku	Session (do zavření prohlížeče)
shoptet_*	Shoptet a.s.	Funkce e-shopu (košík, přihlášení, bezpečnost)	Session / 1 rok
XSRF-TOKEN	Smart Home And Energy s.r.o.	Ochrana před CSRF útoky	Session

2. Analytické / statistické cookies

Používáme je pouze na základě vašeho souhlasu. Pomáhají nám porozumět tomu, jak návštěvníci web používají, a zlepšovat jeho obsah.

Název	Správce	Účel	Platnost
_ga, _ga_*	Google Ireland Ltd.	Google Analytics – měření návštěvnosti a chování uživatelů	2 roky
_gid	Google Ireland Ltd.	Google Analytics – rozlišení uživatelů	24 hodin
_gat	Google Ireland Ltd.	Google Analytics – omezení počtu požadavků	1 minuta

3. Marketingové cookies

Používáme je pouze na základě vašeho souhlasu. Slouží k zobrazování relevantní reklamy a měření účinnosti marketingových kampaní.

Název	Správce	Účel	Platnost
_fbp, _fbc	Meta Platforms Ireland Ltd.	Facebook / Instagram – cílená reklama a konverze	90 dní
IDE, _gcl_au	Google Ireland Ltd.	Google Ads – měření konverzí a remarketing	13 měsíců

Svůj souhlas s analytickými a marketingovými cookies můžete kdykoliv odvolat bez dopadu na zákonnost zpracování provedeného před odvoláním, a to prostřednictvím nastavení cookies na našem webu nebo v nastavení vašeho prohlížeče.

Návod pro správu cookies v prohlížečích: Chrome | Firefox | Safari | Edge

V. Vaše práva

Podle GDPR máte následující práva:

Právo na přístup – získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a kopii těchto údajů (čl. 15 GDPR)
Právo na opravu – požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů (čl. 16 GDPR)
Právo na výmaz – požádat o výmaz osobních údajů, pokud pominul účel zpracování nebo jiné zákonné podmínky (čl. 17 GDPR)
Právo na omezení zpracování – požádat o dočasné omezení zpracování vašich osobních údajů (čl. 18 GDPR)
Právo na přenositelnost – obdržet osobní údaje zpracovávané na základě souhlasu nebo smlouvy ve strukturovaném, běžně používaném formátu (čl. 20 GDPR)
Právo vznést námitku – vznést námitku proti zpracování osobních údajů prováděného na základě oprávněného zájmu správce (čl. 21 GDPR)
Právo vznést námitku proti přímému marketingu – máte právo kdykoliv a bezplatně vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu (včetně profilování), načež vaše údaje pro tyto účely přestaneme zpracovávat (čl. 21 odst. 2 GDPR)
Právo odvolat souhlas – pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu (např. analytické a marketingové cookies), máte právo tento souhlas kdykoliv odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před odvoláním (čl. 7 odst. 3 GDPR)

VI. Jak uplatnit svá práva

Žádost o uplatnění práv zasílejte na: eshop@smarthomeenergy.cz

Na vaši žádost odpovíme do 30 dnů od jejího přijetí. Ve výjimečných případech (složité nebo početné žádosti) můžeme tuto lhůtu prodloužit o dalších 60 dní, o čemž vás budeme informovat. Pro ověření vaší totožnosti vás můžeme požádat o doplňující informace nezbytné k potvrzení vaší identity.

Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů porušuje GDPR, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
Tel.: +420 234 514 111
Web: www.uoou.cz
E-mail: posta@uoou.cz

Tyto zásady jsou účinné od: 2.12.2025