Podmínky ochrany osobních údajů

Správce: Smart Home and Energy s.r.o., Květná 177/30, 603 00 Brno, Česká republika

IČO: 02518686 | DIČ: CZ02518686 | zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 81617

Kontakt pro ochranu osobních údajů: eshop@smarthomeenergy.cz, +420 602 734 225

Provozujeme e-shop https://eshop.smarthomeenergy.cz. Při prodeji zboží, poskytování digitálních licencí a provozu webu zpracováváme osobní údaje podle Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) v rozsahu a za podmínek uvedených níže.

I. Jaké údaje zpracováváme a proč

A. Dotazy a kontaktní formulář

Údaje: jméno a příjmení, e-mail, případně telefon, text zprávy.
Účel: odpověď na Váš dotaz nebo poptávku.
Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – jednání před uzavřením smlouvy na Vaši žádost; u obecných dotazů čl. 6 odst. 1 písm. f) – oprávněný zájem na odpovědi.
Doba uchování: nedojde-li k uzavření smlouvy, nejvýše 1 rok od poslední komunikace.

B. Nákup zboží a licencí

Údaje: jméno a příjmení, fakturační adresa, u zboží dodací adresa, e-mail, telefon, u firem IČO a DIČ, údaje o objednávce a platbě (údaje o platební kartě nezpracováváme – zpracovává je platební brána).
Účel: uzavření a plnění smlouvy, doručení, komunikace k objednávce, vyřízení reklamace a odstoupení, vystavení dokladů.
Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy; čl. 6 odst. 1 písm. c) – plnění zákonných povinností (účetnictví, daně); čl. 6 odst. 1 písm. f) – oprávněný zájem na obhajobě právních nároků. Údaje osob jednajících za firemního zákazníka (např. zaměstnanců) zpracováváme na základě oprávněného zájmu na zajištění obchodního vztahu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Doba uchování: daňové doklady 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo; ostatní údaje potřebné k ochraně právních nároků 4 roky od vyřízení objednávky (s ohledem na dobu pro uplatnění vad a promlčecí lhůty).
Povinné údaje jsou v objednávce označeny podle druhu objednávky; bez údajů nezbytných pro dané plnění objednávku nemůžeme vyřídit. Dodací adresu požadujeme jen u zboží.

C. Digitální licence, aktivace a instalace

Údaje: identifikace licence a objednávky, sériové číslo řídicí jednotky, e-mail, technické údaje nutné k ověření licence, historie aktivací.
Volba způsobu instalace je na Vás. Zvolíte-li Instalační aplikaci SHE, zpracováváme přístupové údaje k účtu „superuser“ Vaší řídicí jednotky za účelem instalace a automatických aktualizací aplikací. Ukládáme je v zabezpečené podobě na našem serveru licencí. Právním základem je nezbytnost pro poskytnutí Vámi objednané funkce (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Odstraníme je bez zbytečného odkladu po vypnutí této funkce nebo na Vaši žádost (automatické aktualizace pak nebudou možné). Zvolíte-li samostatný instalační soubor, přístupové údaje k řídicí jednotce nezpracováváme; zakoupenou licenci můžete nadále používat a aktualizovat ručně.
Účel: vydání a ověření licence, opakovaná instalace, aktualizace, technická podpora.
Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy; po skončení licence čl. 6 odst. 1 písm. f) – oprávněný zájem na ochraně právních nároků.
Doba uchování: základní údaje o licenci po dobu jejího trvání. Provozní záznamy serveru licencí 12 měsíců od jejich vzniku. Podrobnou historii aktivací po dobu trvání licence, protože je potřebná k jejímu ověření a opakované instalaci. Po skončení licence uchováváme nejvýše 3 roky pouze údaje nezbytné k ochraně právních nároků, nikoli přístupová hesla.
Trial verze nevyžadují aktivační údaje ani identifikátory zařízení.

D. Uživatelský účet

Údaje: registrační údaje, historie objednávek, údaje k licencím.
Účel: vedení účtu a zpřístupnění historie objednávek a licencí.
Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy; po zrušení účtu čl. 6 odst. 1 písm. f) – oprávněný zájem na obhajobě právních nároků.
Doba uchování: do zrušení účtu, poté nejvýše 1 rok (údaje o objednávkách podle bodu B).

E. Zákaznická podpora

Údaje: komunikace e-mailem a telefonem, technické údaje k licencím nebo zboží.
Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy; čl. 6 odst. 1 písm. f) – oprávněný zájem na řešení reklamací a podpory.
Doba uchování: nejvýše 2 roky od poslední komunikace.

F. Obchodní sdělení (newsletter)

Zákazníkům z České republiky zasíláme na e-mail získaný při nákupu jen nabídky našich vlastních obdobných produktů a služeb (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.); právním základem je oprávněný zájem na přímém marketingu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Odmítnout je můžete už při objednávce i v každém e-mailu.
Adresátům v Polsku (včetně firem), v ostatních státech a všem dalším osobám zasíláme obchodní sdělení e-mailem jen s jejich předchozím souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas není podmínkou nákupu a lze jej kdykoli odvolat.
Doba uchování: pro zasílání nabídek zákazníkům v režimu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. používáme kontakt do odmítnutí zasílání, nejdéle však 3 roky od posledního nákupu. Při zasílání na základě souhlasu používáme kontakt do jeho odvolání, nejdéle 3 roky od udělení nebo obnovení souhlasu. Odmítnutí zasílání nebo odvolání souhlasu respektujeme bez zbytečného odkladu.
Odhlásit se můžete kdykoli odkazem v každém e-mailu nebo na eshop@smarthomeenergy.cz.

G. Společně pro všechny účely

Uvedené doby uchování se vztahují jen na údaje potřebné pro daný účel. Při probíhajícím sporu uchováváme nezbytné podklady do jeho pravomocného skončení a vypořádání.

Údaje fyzické osoby, která jedná za zákazníka a sama není smluvní stranou, zpracováváme pro účely komunikace, objednávky, správy licencí, účtu a podpory na základě oprávněného zájmu na zajištění a správě obchodního vztahu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, nejde-li o plnění konkrétní zákonné povinnosti. Tento základ se použije namísto plnění smlouvy s danou osobou.

II. Komu údaje předáváme

Údaje zpřístupňujeme smluvním zpracovatelům a samostatným správcům, kteří zajišťují zejména provoz e-shopu, platby, dopravu a odborné služby. Orgánům veřejné moci je předáváme jen při splnění zákonných podmínek.

Příjemce	Účel	Role
Shoptet, a.s., Dvořeckého 628/8, 169 00 Praha 6	provoz e-shopu, e-maily, newslettery, faktury	zpracovatel
Shoptet, a.s. (služba Shoptet Pay) a Adyen N.V., Amsterdam, Nizozemsko	platby kartou	samostatní správci
PPL CZ s.r.o.	doručení zásilek	samostatný správce
RAYNET s.r.o., Hlavní třída 6078/13, 708 00 Ostrava	evidence zákazníků (CRM)	zpracovatel
INTERNET CZ, a.s. (Forpsi), Ktiš 2, 384 03 Ktiš	hosting serveru licencí	zpracovatel
externí účetní	vedení účetnictví	zpracovatel
advokát	uplatnění právních nároků	samostatný správce
orgány veřejné moci	jen pokud to vyžaduje zákon	příjemce ze zákona

Všichni výše uvedení příjemci zpracovávají údaje v EU/EHP; mimo EHP osobní údaje nepředáváme. Pokud by se to změnilo, zásady doplníme.

III. Další informace

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů.
Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování ve smyslu čl. 22 GDPR.

IV. Cookies

Bez Vašeho souhlasu používáme jen technologie nezbytné pro přenos komunikace nebo pro službu, kterou jste výslovně požadovali (košík, přihlášení, bezpečnost, uložení Vaší volby cookies). Jejich názvy, účely a doby uložení uvádíme níže. Osobní údaje s nimi spojené zpracováváme pro plnění smlouvy (košík, přihlášení) a na základě oprávněného zájmu na bezpečném provozu e-shopu (čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR).

Správcem osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím našich technických cookies je Smart Home and Energy s.r.o.; Shoptet pro nás zajišťuje technický provoz e-shopu jako zpracovatel.

Název	Poskytovatel	Účel	Doba uložení	Správce
PHPSESSID	Shoptet	relace (přihlášení, košík)	do zavření prohlížeče	Smart Home and Energy s.r.o.
language	Shoptet	zvolený jazyk	1 rok	Smart Home and Energy s.r.o.
CookiesConsent	Shoptet	uložení volby cookies	6 měsíců	Smart Home and Energy s.r.o.

Analytické a marketingové cookies zatím nepoužíváme. Pokud je zavedeme, použijeme je jen s Vaším souhlasem a tyto zásady doplníme.

Souhlas s volitelnými cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat odkazem „Upravit nastavení cookies“ v patičce webu.

V. Vaše práva

Podle GDPR máte právo:

na přístup k osobním údajům (čl. 15),
na opravu nepřesných údajů (čl. 16),
na výmaz, pokud pominul účel nebo jiný právní důvod zpracování (čl. 17),
na omezení zpracování (čl. 18),
na přenositelnost údajů zpracovávaných na základě smlouvy nebo souhlasu (čl. 20),
vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu (čl. 21), a to kdykoli a bezplatně proti přímému marketingu,
odvolat souhlas kdykoli, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před odvoláním (čl. 7 odst. 3).

VI. Jak práva uplatnit

Žádost zašlete na eshop@smarthomeenergy.cz. Odpovíme do 1 měsíce od přijetí. Ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další 2 měsíce; o prodloužení a jeho důvodech Vás budeme informovat do 1 měsíce od přijetí žádosti. Doplňující údaje k ověření totožnosti požadujeme jen při důvodných pochybnostech a jen v nezbytném rozsahu.

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu – v České republice u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz), nebo u dozorového úřadu ve státě svého bydliště či pracoviště.

Tyto zásady jsou účinné od 12. 10. 2026.